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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Proyecto CRM
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Proyecto CRM altamente motivado y experimentado para liderar la planificación, ejecución y cierre de proyectos relacionados con la gestión de relaciones con clientes (CRM). El candidato ideal será responsable de coordinar equipos multidisciplinarios, gestionar recursos y asegurar la entrega exitosa de soluciones CRM que impulsen la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Entre sus funciones principales se encuentran la definición de objetivos del proyecto, la elaboración de cronogramas, la gestión de riesgos y la comunicación efectiva con todas las partes interesadas. Además, deberá supervisar la integración de sistemas CRM con otras plataformas empresariales, garantizar el cumplimiento de los requisitos del cliente y mantener altos estándares de calidad en cada fase del proyecto. El Gerente de Proyecto CRM será el punto de contacto principal entre los clientes y el equipo técnico, facilitando la resolución de problemas y asegurando que los entregables cumplan con las expectativas y los plazos establecidos. Se espera que el candidato tenga experiencia previa en la gestión de proyectos tecnológicos, conocimientos sólidos en plataformas CRM (como Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot, entre otras) y habilidades excepcionales de liderazgo y comunicación. La capacidad para adaptarse a entornos cambiantes, gestionar múltiples proyectos simultáneamente y motivar a los equipos será fundamental para el éxito en este rol. Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico, oportunidades de desarrollo profesional y la posibilidad de liderar proyectos innovadores que impactan directamente en la experiencia del cliente y el crecimiento del negocio.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Planificar y coordinar todas las fases de proyectos CRM.
- Gestionar equipos multidisciplinarios y asignar tareas.
- Supervisar la integración de sistemas CRM con otras plataformas.
- Definir y controlar cronogramas y presupuestos del proyecto.
- Identificar y mitigar riesgos asociados al proyecto.
- Comunicar avances y resultados a las partes interesadas.
- Asegurar el cumplimiento de los requisitos del cliente.
- Gestionar la documentación y reportes del proyecto.
- Facilitar la resolución de problemas y conflictos.
- Garantizar la calidad de los entregables.
- Capacitar y apoyar a los usuarios finales en el uso del CRM.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en Ingeniería, Administración, Informática o afines.
- Experiencia comprobada en gestión de proyectos CRM.
- Conocimientos en plataformas CRM como Salesforce, Dynamics o similares.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Orientación a resultados y atención al detalle.
- Conocimientos en metodologías ágiles y tradicionales de gestión de proyectos.
- Dominio de herramientas de gestión de proyectos (Jira, MS Project, etc.).
- Nivel avanzado de inglés (deseable).
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es su experiencia previa gestionando proyectos CRM?
- ¿Qué plataformas CRM ha implementado o gestionado?
- ¿Cómo maneja los cambios de alcance en un proyecto?
- Describa una situación en la que resolvió un conflicto dentro del equipo.
- ¿Qué metodologías de gestión de proyectos domina?
- ¿Cómo asegura la satisfacción del cliente durante el proyecto?
- ¿Ha trabajado con equipos remotos o distribuidos?
- ¿Qué herramientas utiliza para el seguimiento de proyectos?
- ¿Cómo gestiona la integración de un CRM con otros sistemas?
- ¿Cuál considera que es el mayor reto en la implementación de un CRM?
